Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u prodávajícího:

Carpatia Castle – Ing. Zdeněk Svoboda
se sídlem: Bečov č.p. 215, 435 26 Bečov
IČ: 76517063
e-mail: info@carpatiacastle.cz
telefon: +420 724 739 552
(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

II. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží, které vykazuje vadu, zejména pokud:
– zboží nemá vlastnosti, které si strany ujednaly
– zboží není vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá
– zboží neodpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat.

III. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci:
– u spotřebitele do 24 měsíců od převzetí zboží
– v případě použitého zboží může být lhůta zkrácena

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

IV. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit:
– e-mailem: info@carpatiacastle.cz
– telefonicky: +420 724 739 552

Zboží zašle na adresu:
Bečov č.p. 215, 435 26 Bečov

Kupující je povinen:
– doložit doklad o koupi
– popsat závadu
– přiložit kontaktní údaje

V. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Kupující má právo na:
– opravu zboží
– výměnu zboží
– přiměřenou slevu
– odstoupení od smlouvy (v případě podstatného porušení smlouvy)

VI. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

VII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od data zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit.